ГОСТ Р ИСО 10002-2007

Все документы, представленные в каталоге, не являются их официальным изданием и предназначены исключительно для ознакомительных целей. Электронные копии этих документов могут распространяться без всяких ограничений.
Вы можете размещать информацию с этого сайта на любом другом сайте без каких-либо ограничений.

Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях


Обозначение стандарта:	ГОСТ Р ИСО 10002-2007

Статус стандарта:	действующий

Название рус.:	Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях

Название англ.:	Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations

Дата введения в действие:	01.06.2008

Область и условия применения:	Настоящий стандарт содержит руководство по управлению претензиями, связанными с продукцией, включая планирование, разработку, производство, обслуживание и улучшение. Процесс по управлению претензиями может использоваться в качестве одного из процессов системы менеджмента качества организации. Настоящий стандарт не применим к трудовым спорам и спорам, переданным для решения третьей стороне вне организации. Настоящий стандарт предназначен для использования организацииями всех размеров и сфер деятельности

	c=&f2=3&f1=II001&l='>ОКС Общероссийский классификатор стандартов c=&f2=3&f1=II001003&l='>03 СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ c=&f2=3&f1=II001003100&l='>03.100 Организация фирм и управление ими c=&f2=3&f1=II001003100030&l='>03.100.30 Управление трудовыми ресурсами Включая обучение персонала и выдачу сертификатов Квалификация сварщиков см. 25.160.01 c=&f2=3&f1=II001003120&l='>03.120 Качество c=&f2=3&f1=II001003120010&l='>03.120.10 Управление качеством и обеспечение качества c=&f2=3&f1=II002&l='>КГС Классификатор государственных стандартов c=&f2=3&f1=II002016&l='>Т Общетехнические и организационно-методические стандарты c=&f2=3&f1=II002016005&l='>Т5 Система документации c=&f2=3&f1=II002016005009&l='>Т59 Общие методы и средства контроля и испытания продукции. Методы статистического контроля качества, надежности, долговечности