60000 документов |
БИБЛИОТЕКА
|
|
Все документы,
представленные в каталоге, не являются их официальным изданием и предназначены
исключительно для ознакомительных целей. Электронные копии этих документов могут распространяться без всяких
ограничений. |
|
|
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИСО Первое издание 1991-01-05 Исправлено и перепечатано 1994-10-12 РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРОВЕРКЕ СИСТЕМ КАЧЕСТВА Часть 1. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов систем качества Номер ссылки ИСО 10011-2:1991 СОДЕРЖАНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕИСО (Международная организация по стандартизации) является мировой федерацией национальных органов по стандартизации (стран-членов ИСО). Разработка международных стандартов осуществляется техническими комитетами ИСО. Каждый член ИСО, заинтересованный в предмете, для которого организован технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные организации, правительственные и неправительственные, связанные с ИСО, также могут участвовать в разработке. ИСО тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (МЭК) по всем вопросам стандартизации в области электротехники. Проекты международных стандартов, принятые техническими комитетами, перед утверждением их Советом ИСО рассылаются членам ИСО на рассмотрение. Они утверждаются в соответствии с правилами ИСО, по которым требуется одобрение не менее 75% организаций-членов, принимающих участие в голосовании. Международный стандарт ИСО 10011-1 подготовлен Техническим Комитетом ИСО/ТК 176 «Административное управление качеством и обеспечение качества». ИСО 10011 состоит из следующих частей под общим названием «Руководящие указания по проверке систем качества»: Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов систем качества Часть 3. Управление программами проверок Приложение А составляет неотъемлемый раздел настоящей часта ИСО 10011-1. Приложение В дается только для информации. ВВЕДЕНИЕДля достижения эффективности и единообразия проверок систем качества в соответствии с требованиями стандарта ИСО 10011-1 необходимо установить минимальные критерии, предъявляемые к инспекторам, проводящим такие проверки. В настоящей части стандарта ИСО 10011 рассмотрены эти минимальные критерии. Стандарт также приводит метод, с помощью которого оценивается и поддерживается соответствие подготовки инспектора необходимым критериям. Эта информация содержится в приложении А, составляющем неотъемлемый раздел данной части стандарта ИСО 10011. Приложение В содержит информацию о выдаче национальных свидетельств инспекторам, но оно не является неотъемлемым разделом данной части стандарта ИСО 10011. МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ИСО 10011-2-91 РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРОВЕРКЕ СИСТЕМ КАЧЕСТВА Часть 1. Квалификационные критерии экспертов-аудиторов систем качества 1 Область примененияНастоящая часть стандарта ИСО 10011 предлагает руководящие положения по установлению квалификационных критериев для инспекторов. Она применима при выборе инспекторов для проверки систем качества в соответствии с рекомендациями, данными в стандарте ИСО 10011-1. 2 Нормативные ссылкиУказанные далее стандарты содержат положения, которые на основании ссылок в тексте входят в данную часть стандарта ИСО 10011 в качестве составляющих ее положений. На момент публикации настоящего стандарта действовали указанные издания. Все стандарты могут быть подвергнуты пересмотру, поэтому сторонам, участникам соглашений, основанных на данной части стандарта ИСО 10011, рекомендуется следить за новейшими изданиями указанных далее стандартов. Члены МЭК и ИСО ведут регистрацию действующих в текущий момент, международных стандартов. ИСО 8402:1986 Качество. Словарь ИСО 10011-1:1990 Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка ИСО 10011-3:1991 Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Управление программами проверок 3 ОпределенияДля данной части ИСО 10011 используются определения, данные в стандартах ИСО 8402 и ИСО 10011-1. 4 ОбразованиеКандидаты в инспекторы должны иметь, по крайней мере, законченное среднее образование, т.е. находиться на той ступени национальной системы образования, которая идет за начальной или элементарной ступенью, но предшествует той ступени, на которой выдается диплом или проводится экзамен оценочной комиссией, информация о которой представлена в приложении А Кандидаты в инспекторы должны продемонстрировать способность четко и быстро выражать концепции и идеи в устной и письменной форме на своем официально признанном языке. 5 ОбучениеКандидаты в инспекторы должны пройти обучение, дающее им знания и квалификацию, необходимые для проведения проверок и осуществления управления проверками. Особо необходимым считается обучение в следующих областях: - знание и понимание стандартов, в соответствии с которыми могут осуществляться проверки систем качества; - методы оценки при обследовании, опросе, оценке и составлении отчетов; - дополнительные навыки, требуемые для управления проверками, такие как умение планировать, осуществлять организацию, взаимосвязь и руководство. Наличие компетенции в этих вопросах может быть продемонстрировано с помощью устных или письменных экзаменов или других приемлемых средств. 6 ОпытКандидаты в инспекторы должны иметь минимум четырехгодичный опыт соответствующей практической работы (не включая обучение), по крайней мере два года из которых должны быть в области обеспечения качества. Перед тем, как кандидат возьмет на себя ответственность за проведение проверок в качестве инспектора, он должен получить опыт проведения полного процесса проверки в соответствии с описанием, данным в стандарте ИСО 10011-1. Этот опыт должен быть получен в результате участия не менее чем в четырех проверках общей длительностью не менее 20 дней, включающих изучение документации, реальные действия по проверке и составление отчетов по проверкам. Этот опыт должен соответствовать требованиям текущего момента. 7 Личные качестваКандидат в инспекторы должен быть непредубежденным и выдержанным, обладать здравым смыслом, иметь аполитический склад ума и твердость воли; обладать способностью реально оценивать ситуацию, оценивать сложные действия с точки зрения их дальнейшей перспективы и понимать значение отдельных позиций в рамках общей организационной структуры. Инспектор должен уметь использовать все эти качества для того, чтобы: - получать и справедливо оценивать объективные данные; - оставаться объективным для безбоязненного и незаинтересованного проведения проверки; - постоянно оценивать результаты наблюдений и личностных взаимоотношений во время проверки; - относиться к персоналу, вовлеченному в проверку, таким образом, чтобы получить наилучшие результаты проверки; - чувствовать национальные особенности страны, в которой осуществляется проверка; - выполнять действия по проверке, не отклоняясь от поставленной цели из-за отвлекающих внимание факторов; - посвящать все внимание процессу проверки; - поступать должным образом в стрессовых ситуациях; - приходить к приемлемым в общем, виде выводам, основанным на наблюдениях в процессе проверки; - оставаться верным своим заключениям, несмотря на давление, имеющее целью внести изменения, которые не обоснованы объективными данными. 8 Способность к управленческой деятельностиКандидаты в инспекторы с помощью подходящих средств должны продемонстрировать необходимые навыки управления и способность их применения, требуемые для осуществления проверки в соответствии с рекомендациями стандарта ИСО 10011-1. 9 Поддержание уровня компетентностиИнспекторы должны поддерживать уровень своей компетентности следующим образом: - делать все возможное для того, чтобы их знания в области стандартов и требований, относящихся к системам качества, были на современном уровне; - делать все возможное для того, чтобы их знания в области методов и методик проверок были на современном уровне; - при необходимости участвовать в обучении, направленном на обновление знаний; - проходить аттестацию оценочной комиссией (см. Приложение А) не реже, чем каждые три года. Описанные меры должны обеспечить постоянное соответствие инспектора всем требованиям, представленным в данной части стандарта ИСО 10011. Аттестация деятельности инспекторов должна включать всю дополнительную информацию, положительную или отрицательную, поступившую после предыдущей аттестации. 10 ЯзыкИнспекторы не должны участвовать в самостоятельных проверках, если они не имеют поддержки, обеспечивающей свободное общение на языке, на котором, по соглашению, проводится проверка. Поддержка в данном случае означает, что в распоряжении инспекторов постоянно имеется человек, обладающий необходимым знанием языка и не подверженный давлению, которое может повлиять на проведение проверки. 11 Выбор главного инспектораГлавный инспектор для конкретной проверки должен выбираться органом управления программами проверок из числа квалифицированных инспекторов в соответствии с факторами, описанной в стандарте ИСО 10011-3 и с учетом следующих дополнительных критериев: - кандидаты должны проработать как квалифицированные инспекторы, приняв участие не менее чем в трех полных проверках в соответствии с рекомендациями стандарта ИСО 10011-1; - кандидаты должны продемонстрировать способность эффективного общения на языке, согласованном для проверки, как в устной, так и в письменной форме. Приложение А |
|
Copyright В© 2008-2024, |